El artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) reconoce al comprador el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega. NEUROHAC SAS amplía voluntariamente ese plazo: usted tiene derecho a retractarse del contrato de compra en un plazo de 14 días calendario contados a partir de la fecha en que usted o un tercero designado por usted recibe físicamente el producto, sin necesidad de justificación alguna.
Para ejercer este derecho dentro del plazo indicado, deberá comunicarnos su decisión de retractarse antes de que expire dicho período.
Notifique su decisión de retractarse enviando un mensaje claro a:
NEUROHAC SAS
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 312 596 5980
Puede utilizar el siguiente texto como referencia (no es obligatorio): "Por medio del presente escrito, yo [nombre completo], notifico mi retracto del contrato de compra del producto [nombre del producto], recibido el [fecha de recepción]."
Le enviaremos confirmación de recepción de su solicitud sin demora.
El producto debe devolverse en condiciones sustancialmente similares a aquellas en las que fue entregado: sin daños causados por uso inadecuado, sin modificaciones y con todos los accesorios incluidos originalmente. El uso razonable del producto para evaluar su funcionamiento no anula el derecho de retracto, pero el deterioro ocasionado por un uso más extenso puede dar lugar a una deducción del importe a reembolsar.
El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la transacción original. Dado que NEUROHAC opera bajo la modalidad de pago contra entrega, el reembolso se realizará mediante transferencia bancaria a la cuenta que usted nos indique, en un plazo máximo de 14 días a partir de la recepción del producto devuelto en nuestras instalaciones.
Los gastos de envío originales (si aplicaran) no son reembolsables salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a NEUROHAC SAS.
Si el producto presenta un defecto de fabricación o llega en condiciones distintas a las descritas, NEUROHAC SAS asumirá los gastos de devolución y le ofrecerá reposición del producto o reembolso completo, a su elección. Notifíquenos en un plazo razonable tras detectar el defecto.
El derecho de retracto no aplica a productos que hayan sido personalizados a solicitud del comprador o que, por razones de higiene o seguridad, no puedan devolverse una vez que hayan sido abiertos o utilizados, conforme a la legislación de protección al consumidor vigente en Colombia.
Para cualquier consulta sobre devoluciones o garantías, contáctenos:
NEUROHAC SAS
Calle 11A No. 43E-26, Medellín, Antioquia, Colombia
[email protected]
+57 312 596 5980