Última actualización: 2026-08-24
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de sus datos personales es:
NEUROHAC SAS
Calle 11A No. 43E-26, Medellín, Antioquia, Colombia
NIT: 902022436-4
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +57 312 596 5980
2. Datos que recopilamos
Recopilamos los siguientes datos personales cuando usted interactúa con nuestro sitio web o realiza un pedido:
- Nombre y apellidos
- Dirección de correo electrónico
- Número de teléfono
- Dirección postal de entrega
- Datos de navegación (páginas visitadas, duración de la sesión, tipo de dispositivo)
- Dirección IP y datos de cookies (según su consentimiento)
3. Finalidad y base legal del tratamiento
Tratamos sus datos personales para las siguientes finalidades:
- Gestión de pedidos y entrega: procesamiento de su solicitud de compra y coordinación del envío contra entrega. Base legal: ejecución de la relación contractual y autorización del titular (Ley 1581 de 2012, art. 9; Decreto 1377 de 2013, art. 5).
- Atención al cliente: responder consultas enviadas a través del formulario de contacto o por teléfono. Base legal: autorización del titular al remitir la consulta (Ley 1581 de 2012, art. 9).
- Comunicaciones comerciales: si usted ha otorgado su consentimiento, podemos enviarle información sobre nuevos productos o promociones. Base legal: autorización previa, expresa e informada del titular (Ley 1581 de 2012, art. 9).
- Análisis y mejora del sitio web: comprender cómo se utiliza nuestro sitio para optimizar la experiencia del usuario. Base legal: autorización otorgada mediante el banner de cookies (Ley 1581 de 2012, art. 9).
4. Destinatarios de sus datos
Sus datos personales pueden ser compartidos con las siguientes categorías de destinatarios:
- Nuestro centro de contacto y operador logístico: para gestionar la confirmación del pedido, la logística y la entrega contra entrega.
- Empresas de transporte y mensajería: para la entrega física de los productos.
- Plataformas publicitarias y analíticas: incluidas Google, Meta, Taboola y Outbrain, que pueden recibir datos de navegación anonimizados o seudonimizados para fines publicitarios y de análisis, conforme a sus propias políticas de privacidad.
No vendemos ni cedemos sus datos personales a terceros con fines propios sin su consentimiento explícito.
5. Conservación de datos
Los datos de contacto y de pedidos se conservan durante un máximo de 2 años desde la última interacción o desde la fecha del pedido. Transcurrido este período, los datos son eliminados de forma segura o anonimizados, salvo que exista una obligación legal de conservación más prolongada.
6. Seguridad
Nuestro sitio web utiliza cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de sus datos. Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida o divulgación indebida.
7. Sus derechos
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas colombianas sobre protección de datos personales, como titular usted tiene derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar: saber qué datos personales suyos tratamos y solicitar su actualización o corrección cuando sean inexactos, incompletos o induzcan a error.
- Solicitar prueba de la autorización: pedir copia de la autorización que usted nos otorgó, salvo en los casos en que la ley exime de ese requisito.
- Solicitar la supresión: pedir la eliminación de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual que obligue a conservarlos.
- Ser informado del uso de sus datos: conocer, previa solicitud, cómo hemos utilizado su información personal.
- Presentar quejas ante la SIC: acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos, una vez agotado el trámite de reclamo ante nosotros.
- Oponerse al uso comercial: solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones publicitarias en cualquier momento.
- Revocar la autorización: en cualquier momento, sin que ello afecte la licitud del tratamiento realizado con anterioridad.
Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a [email protected]. Responderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de quince (15) días hábiles, conforme a los artículos 14 y 15 de la Ley 1581 de 2012.
8. Cookies
Utilizamos cookies propias y de terceros. Puede consultar los detalles en nuestra Política de Cookies. Puede gestionar su consentimiento en cualquier momento a través del panel de preferencias disponible en el banner de cookies.
9. Socios publicitarios
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10. Cambios en esta política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad. Cuando lo hagamos, publicaremos la nueva versión en esta página con la fecha de actualización revisada. Le recomendamos consultarla periódicamente.
11. Contacto
Si tiene preguntas sobre esta política o sobre el tratamiento de sus datos personales, puede contactarnos en:
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